マーケティング用語集

成果が見込める特定企業を標的に定め、営業と連携して集中的に攻略するBtoBの手法です。

Account Based Marketingの略です。多数のリードを広く集めるのではなく、自社にとって価値の高い対象企業（アカウント）を先に選び、その企業の関係者に合わせた施策を集中投下します。個人単位で見込み度を測るリードナーチャリングと異なり、企業単位で攻略を設計し、営業とマーケティングが同じ対象を共有して動く点が特徴です。

顧客情報や商談履歴を管理し、関係性を改善する仕組みです。

Customer Relationship Managementの略です。顧客情報、問い合わせ、商談、受注、サポート履歴を管理し、営業やマーケティングの改善に使います。

マーケティング活動を自動化・可視化するツールや仕組みです。

Marketing Automationの略です。メール配信、リード管理、スコアリング、シナリオ配信、営業通知などに使います。導入前にリード定義や運用体制を決める必要があります。

マーケティング活動で一定の見込み度があると判断したリードです。

Marketing Qualified Leadの略です。資料DL、ページ閲覧、セミナー参加、企業属性などから、営業へ渡す候補を判断します。

営業活動や商談進捗を管理するための仕組みです。

Sales Force Automationの略です。営業案件、活動履歴、受注見込み、商談フェーズを管理し、営業プロセスを改善します。

営業が対応すべき見込み度が高いと判断したリードです。

Sales Qualified Leadの略です。課題、予算、導入時期、決裁者などが確認され、商談化の可能性が高い状態を指します。

既存顧客により上位の商品やプランを提案することです。

新規獲得よりも効率よく売上やLTVを伸ばせる場合があります。顧客の利用状況や課題に合う提案であることが重要です。

電話やメール、オンライン商談で見込み顧客に対応する営業活動です。

リードへの初回接触、課題確認、商談設定、ナーチャリングを担います。マーケティングとフィールドセールスの橋渡し役になります。

既存顧客に関連商品や別サービスを提案することです。

顧客の課題や購入履歴に合わせて提案すると、顧客単価やLTVを高められます。無関係な提案は信頼を損ねます。

営業が継続的に成果を出せるよう、資料・研修・データを組織的に整備する取り組みです。

Sales Enablementの略で、営業の「武器」を揃える活動を指します。商談資料、トークスクリプト、事例集、研修、CRMやSFAのデータ活用などを通じて、属人的な営業力を組織の再現可能な仕組みへ変えます。個別の営業支援ツールではなく、人・コンテンツ・データを横断して成果を底上げする継続的な取り組みです。

潜在顧客の需要を喚起し、獲得から育成、商談化までをつなげて成果を生む一連の活動です。

Demand Generationの略でデマンドジェンとも呼ばれます。BtoBで、リード獲得、ナーチャリング、商談化までを一貫して設計する考え方です。単発のリード獲得（リードジェネレーション）にとどまらず、購買意欲の育成と営業への引き渡しまでを含み、マーケティングと営業の連携を前提とします。

将来顧客になる可能性がある見込み顧客です。

資料請求、問い合わせ、セミナー参加、名刺交換などで接点を持った相手を指します。会社によって定義が異なるため、営業とマーケティングで基準をそろえる必要があります。

リードの行動や属性に点数を付け、優先度を判断する方法です。

ページ閲覧、メールクリック、資料DL、役職、企業規模などに点数を付けます。点数だけで判断せず、営業の実感や受注データで見直すことが重要です。

見込み顧客の検討度を高めるために情報提供を続ける活動です。

メール、セミナー、導入事例、比較資料などを通じて、まだ今すぐ商談化しないリードとの関係を育てます。

複数パターンを比較し、成果の良い案を検証する方法です。

ボタン文言、ファーストビュー、価格表示、フォーム項目などを比較します。検証前に仮説、評価指標、期間、必要なサンプルを決めることが重要です。

ユーザーに次の行動を促すボタンや文言です。

Call To Actionの略です。「送信」よりも「無料で相談する」「チェックリストをダウンロードする」のように、行動後の価値がわかる文言にすると改善しやすくなります。

広告や検索から来たユーザーに行動してもらうための着地ページです。

Landing Pageの略です。問い合わせ、購入、資料請求などのCVを目的に、訴求、根拠、事例、FAQ、CTAを一つの流れで設計します。

顧客に行動してもらうための文章を設計する技術です。

商品の特徴を並べるだけでなく、顧客の課題、得られる結果、根拠、不安解消、CTAを順番に伝えます。

登録や購入などの起点を基準に、あらかじめ用意した複数のメールを順番に自動配信する仕組みです。

ドリップメールとも呼ばれます。資料請求や会員登録、初回購入などの起点から、配信日数や経過時間に沿って複数通を段階的に届けます。全員に同じ内容を一斉送信するメルマガと違い、ユーザーごとの起点日に合わせてシナリオを自動で進める点が特徴で、リード育成や購入後フォローに使われます。

ユーザーの質問に自動で応答し、対話形式でサイト上の案内や接客を行うプログラムです。

Webサイトやアプリ上でユーザーと文章をやり取りするプログラムです。あらかじめ用意したシナリオに沿って答える型と、生成AIで自由に応答する型があります。問い合わせ対応や商品案内を自動化し、必要に応じて有人対応へ切り替えながらCVへつなげる用途で使われます。

ユーザーの属性や行動に応じて、表示内容やおすすめを一人ひとり最適化する手法です。

英語ではPersonalizationと表記します。閲覧履歴、購入履歴、地域、流入経路などのデータをもとに、LPの訴求、商品レコメンド、メール、バナーなどを出し分けます。全員に同じ内容を見せるよりも関連性が高まり、CVRやLTVの向上につながります。誰にでも同じ内容を届けるマスマーケティングとは対照的な考え方です。

ページを開いた直後に最初に見える領域です。

誰向けの何のページか、どんな価値があるか、次に何をすればよいかを短時間で伝える必要があります。LPやサービスページのCVRに大きく影響します。

入力フォームの離脱を減らし、完了率を上げる改善です。

入力項目、必須項目、エラー表示、スマホ操作、送信後の流れ、個人情報への不安を見直します。フォーム到達率とフォーム完了率を分けて見ると課題が見つかります。

商品やサービスによって顧客が得られる良い変化です。

機能は商品側の特徴、ベネフィットは顧客側の価値です。広告やLPでは、機能を顧客にとっての結果へ翻訳することが重要です。

ボタンやフォーム周りなどに添える、ユーザーの不安を取り除き行動を後押しする短い文言です。

Microcopyの訳で、CTAボタン、入力欄のラベル、補足説明、エラーメッセージ、確認画面などに置く小さなテキストを指します。本文コピーが価値や訴求を担うのに対し、マイクロコピーは不安や迷いを取り除き、次の操作を後押しする役割を持ちます。一文字単位の差でCVRや完了率が変わるため、フォーム改善やCTA設計と合わせて検証します。

経験・専門性・権威性・信頼性という、Googleがコンテンツ品質を評価する4つの観点です。

Experience（経験）、Expertise（専門性）、Authoritativeness（権威性）、Trustworthiness（信頼性）の略です。Googleの検索品質評価ガイドラインで使われる概念で、2022年に旧E-A-Tへ「経験」が加わりました。直接の順位指標ではなく評価の目安で、4要素のうち信頼性が最重要とされ、AI生成コンテンツが増える中で一次情報や実体験の重要性が高まっています。

ChatGPTやAI Overviewなど生成AIの回答に、自社情報が引用・参照されやすくする最適化施策です。

GEOはGenerative Engine Optimization（生成エンジン最適化）の略で、AI検索や生成AIが回答を生成する際に、自社コンテンツが信頼できる情報源として引用・言及されるよう整える取り組みを指します。検索結果での順位獲得を目指す従来のSEOに対し、GEOはAIに「選ばれ引用される」ことを目的とし、両者は置き換えではなく補完関係にあります。対象はChatGPT、Perplexity、GoogleのAI Overviewsなどです。

検索エンジンから自然検索流入を増やすための取り組みです。

Search Engine Optimizationの略です。キーワード選定、検索意図の理解、記事制作、内部リンク、技術的改善、リライトなどを通じて、検索ユーザーの課題に応えるページを作ります。

Google検索での表示やクリック状況を確認するツールです。

検索クエリ、表示回数、クリック数、CTR、平均掲載順位、インデックス状況を確認できます。SEO改善では必須のツールです。

重複しやすいページの正規URLを検索エンジンへ伝える指定です。

URL違いで同じ内容が見える場合、どのURLを評価対象にしてほしいかを示します。SEOの基本タグの一つです。

検索や広告でユーザーの関心を表す語句です。

SEOでは検索意図を把握する入口になり、広告では配信対象や訴求を決める材料になります。検索ボリュームだけでなく、検討段階やCVへの近さも見ます。

あるキーワードで検索上位を獲得することの難しさを、競合の強さから数値で示した指標です。

Keyword Difficulty（KD）の略で、SEOツールが0〜100などの数値で表します。上位表示中ページの被リンク数やドメイン評価、競合の強さをもとに算出され、数値が高いほど上位獲得が難しいとされます。検索ボリュームと合わせ、勝てる見込みのあるキーワードを選ぶ際の目安になります。

ページの表示速度や操作性、視覚的安定性をユーザー体験の観点から測るGoogleの指標群です。

Core Web Vitalsの略で、読み込みの速さを表すLCP、操作への反応性を表すINP、表示中のレイアウトのずれを表すCLSの3指標で構成されます。検索順位の評価要素の一つで、技術的SEOの改善対象となります。Search ConsoleやPageSpeed Insightsで現状を確認できます。

検索エンジンがサイトを正しくクロール・インデックスできるよう技術面を整える施策です。

Technical SEOの略称で、コンテンツの中身ではなく、サイトの技術的な土台を最適化する取り組みを指します。クロール制御、インデックス設定、サイト表示速度、モバイル対応、構造化データ、内部リンク構造、HTTPS、XMLサイトマップなどが対象です。記事の質を高めるコンテンツSEOと対になる概念で、両方が揃って検索評価につながります。

中心となる主要記事と関連記事群を内部リンクでまとめ、テーマ全体の網羅性を高めるSEO設計手法です。

英語ではTopic Clusterと呼びます。広いテーマを扱うピラーページを軸に、個別の検索意図に答えるクラスタ記事を配置し、相互に内部リンクでつなぎます。個別キーワードを単発で狙うのではなく、テーマ単位で専門性と網羅性を示し、サイト全体の評価を高める考え方です。

あるテーマ全体を網羅的に解説し、関連する個別記事を内部リンクでまとめる中核となるページです。

Pillar Pageの訳で、トピッククラスター戦略の中心となるページを指します。広いテーマを俯瞰的に解説し、各サブトピックを掘り下げたクラスター記事と内部リンクで相互につなぎます。個別キーワード単位の記事と違い、テーマ全体での専門性と網羅性を検索エンジンに伝える役割を担います。

同じサイト内のページ同士をつなぐリンクです。

関連する記事やテンプレートへ導線を作ることで、ユーザーの理解を深め、検索エンジンにもページの関係性を伝えます。孤立した記事を作らないことが大切です。

検索結果の最上部に、質問への回答をWebページの本文から抜粋して大きく表示する枠です。

Featured Snippetの訳で、Googleが検索意図に対する答えをページ本文から抜き出し、通常の検索結果より上に表示する領域です。文章・箇条書き・表・手順などの形式があります。クリックされなくても答えが見えるため、表示されると認知や流入の機会が大きく変わります。

ユーザーが検索キーワードの裏側で本当に知りたいことです。

同じキーワードでも、意味を知りたい、やり方を知りたい、比較したい、購入したいなど意図が異なります。SEO記事では検索意図に合う見出し、具体例、CTAを設計します。

ページ内容を検索エンジンが理解しやすい形式で伝えるデータです。

Article、FAQPage、BreadcrumbList、DefinedTermSetなどの形式があります。検索結果での見え方改善や内容理解の補助に使われます。

スマートスピーカーや音声アシスタント経由の検索で見つけられるようコンテンツを整える施策です。

Voice Search Optimization（VSO）の略で、話し言葉による検索クエリへの対応を指します。会話調の長い疑問形キーワードや、簡潔に答えを返す構成、構造化データの整備が中心です。文字入力前提の従来SEOと異なり、ローカル検索や即答性の高い回答が重視される点が特徴です。

LINEを使って来店、購入、再訪、継続利用につなげる活動です。

友だち登録、セグメント配信、クーポン、リッチメニュー、予約導線などを設計します。配信頻度が多すぎるとブロックされやすいため注意が必要です。

携帯電話のSMS（ショートメッセージ）を使い、電話番号宛てに顧客へ通知や案内を届けるチャネルです。

SMSはShort Message Serviceの略で、電話番号宛てに短いテキストを送る仕組みです。開封率が高く到達も速いため、予約確認、配送通知、本人認証、リマインドなどに使われます。メールやLINEと違いアプリ登録が不要な一方、文字数や送信コストの制約があり、緊急性の高い1対1の連絡に向きます。

SNSを使って認知、信頼、流入、購入、問い合わせにつなげる活動です。

投稿、広告、UGC、キャンペーン、プロフィール導線を設計します。フォロワー数だけでなく、保存、共有、プロフィール遷移、クリック、CVを見ます。

企業ではなく一般ユーザーが作成・投稿した口コミ、写真、動画などのコンテンツです。

User Generated Contentの略です。SNS投稿、レビュー、購入報告、開封動画などが含まれます。企業発信より生活者目線で受け取られやすく、信頼や購買の後押しになります。インフルエンサーへの依頼投稿と違い、自然発生した一般ユーザーの声を指す点が特徴です。

SNSで影響力を持つ発信者に依頼し、商品やサービスを紹介してもらい認知や購買につなげる活動です。

Influencer Marketingの訳で、フォロワーの信頼を持つ発信者を通じて認知や購買につなげます。発信者の規模はメガ、マイクロ、ナノなどに分かれ、相性や信頼性がフォロワー数より重要です。広告であることの明示（PR表記）が必要で、企業が直接配信する広告とは説得力の出方が異なります。

店舗やECなど複数のチャネルを統合し、どの接点でも一貫した購買体験を提供する考え方です。

Omnichannelは「すべての」を意味するomniに由来します。実店舗、EC、アプリ、SNS、コールセンターなどを在庫や顧客情報で統合し、どの接点でも同じ体験を届けます。チャネルを単に併設するマルチチャネルや、複数経路を組み合わせるクロスチャネルと異なり、各チャネルの壁をなくし一体として設計する点が特徴です。

顧客同士やブランドとの交流の場を育て、共感、口コミ、継続利用につなげるマーケティング活動です。

ファンや既存顧客が集まる場を作り、対話、UGC、相互支援を通じて関係を深めます。オンラインサロン、Slack、Discord、イベントなどが場の例です。短期の獲得より、継続利用、口コミ、解約抑止といった中長期の効果を重視する点で、単発の広告施策とは性質が異なります。

役立つ情報を通じて顧客との接点と信頼を作る活動です。

記事、資料、動画、事例、セミナーなどを使います。単に記事を増やすのではなく、顧客の検討段階に合わせて内容とCTAを設計します。

縦型9:16・数十秒の短尺動画で、おすすめ面を通じて非フォロワーにも届くフォーマットです。

TikTok、Instagramリール、YouTubeショートなどで配信される縦型短尺動画を指します。1080×1920ピクセルの縦型が共通仕様で、最初の数秒のフックと視聴維持率が評価の中心になります。フォロワー数に依存せず初投稿でも拡散しうる点が従来のSNS投稿と異なり、認知獲得から商品理解までを担います。

SNS上のコンテンツとの出会いから商品の発見・比較・購入までを一連の導線で完結させる販売手法です。

ソーシャルコマース（Social Commerce）とは、InstagramやTikTokなどのSNSを起点に、ユーザーが投稿や動画から商品を発見し、アプリ内決済または外部ECへの遷移で購入まで至る仕組みの総称です。集客を広告・検索に頼り自社サイトで購入させる従来のECと異なり、コンテンツそのものが購買の入口になる点が特徴です。短尺動画やライブ配信、インフルエンサー、UGCと組み合わせて運用されます。

フォロワー数がおおむね1,000〜1万人規模の、身近で発信するインフルエンサーです。

Nano-influencerの訳で、知人や近い距離感の少数フォロワーに発信する個人を指します。リーチは小さい一方、エンゲージメント率が高く、特定ジャンルでの信頼や口コミ効果を得やすいのが特徴です。フォロワー10万人超のマクロ層に比べ起用費が安く、複数人を組み合わせて運用する手法が中心です。

メールで顧客との関係を育て、行動につなげる活動です。

メルマガ、ステップメール、休眠顧客向け配信、購入後フォローなどがあります。開封率だけでなくクリック、CV、配信停止も見ます。

ライブ配信で商品を紹介し、視聴者とリアルタイムに対話しながら販売するEC手法です。

Live Commerceの略で、ライブ配信とEコマースを組み合わせた販売チャネル。配信者が商品を実演しながらコメントで質問に答え、視聴者は配信画面から直接購入できる。録画動画やSNS投稿と違い、双方向のやり取りと限定感で購買を後押しする点が特徴。近年は配信を15〜60秒のショート動画に再編集して広告やSNSへ二次活用する手法や、AIアバターによる24時間配信も広がる。

顧客を理解し、価値を届け、選ばれ続ける仕組みを作る活動です。

広告や販売だけを指す言葉ではありません。市場調査、顧客理解、商品設計、価格、流通、プロモーション、購入後の継続体験まで含めて、顧客と事業の接点を設計します。

1件の成果を獲得するためにかかった費用です。

Cost Per AcquisitionまたはCost Per Actionの略です。広告運用でよく使います。CPAが悪化したときは、CPC、CTR、CVR、配信先、LP、フォームを分解して確認します。

広告の1クリックあたりにかかった費用です。

Cost Per Clickの略です。CPCが上がると同じ予算で獲得できるクリック数が減ります。ただし安いクリックでもCVにつながらなければ意味がないため、CVRやCPAとセットで見ます。

Google AIが検索・YouTube・ディスプレイなど全チャネルへ自動配信する、目標ベースのGoogle広告キャンペーンです。

P-MAXはPerformance Max（パフォーマンスの最大化）の略で、設定したコンバージョン目標をもとに、Googleの検索・YouTube・ディスプレイ・Discover・Gmail・マップなど全チャネルへAIが横断的に配信・最適化するキャンペーンです。運用者はアセットやオーディエンスシグナルを提供し、入札やクリエイティブの組み合わせはAIが担います。手動制御中心の通常の検索広告と異なり自動化が前提ですが、2025〜2026年の更新でチャネル別成果の可視化やキーワード除外が可能になりました。

広告費に対してどれだけ売上が発生したかを示す割合です。

Return On Advertising Spendの略です。ECや広告運用で使われます。売上ベースの指標なので、利益率や返品率も合わせて見る必要があります。

検索、SNS、ディスプレイなどWeb上で配信する広告です。

短期的な流入やCV獲得に向いています。広告文、ターゲティング、クリエイティブ、LP、フォームをセットで改善します。

広告やSNSで使う画像、動画、文言などの表現物です。

ターゲット、課題、訴求、媒体の特性に合わせて作ります。CTRだけでなくCVRやCPAまで見て評価します。

検索結果などに商品画像・価格・店舗名を並べて表示する、ECサイト向けの広告です。

Googleショッピング広告（Shopping ads）が代表例です。Merchant Centerに登録した商品データフィードをもとに、検索キーワードに合う商品を画像つきで自動表示します。テキスト中心のリスティング広告と違い、購入前に商品の見た目と価格を比較できるため、購買意欲の高いユーザーに向きます。

Webサイトやアプリの広告枠に、画像・動画・テキストで配信するバナー型の広告です。

Display Advertisingの略で、検索結果に出るリスティング広告に対し、メディアやアプリの広告枠へ画像・動画・テキストで掲載します。Google ディスプレイ ネットワークなどの配信面が代表例です。まだニーズが顕在化していない層への認知拡大やリターゲティングに向き、購買意欲の高い層を狙う検索広告とは役割が異なります。

広告枠の買い付けから配信までをシステムが自動で行うデジタル広告の取引手法です。

Programmatic Advertising（自動化された広告取引）の意味で、媒体ごとの個別交渉に頼らず、プラットフォーム上で広告枠の売買と配信を自動化する仕組みを指します。表示機会ごとに入札するRTB（リアルタイムビディング）が代表例で、買い手側のDSP、売り手側のSSPがアドエクスチェンジを介して取引します。出稿先を手動で選ぶ純広告との違いは、ユーザー単位で対象を絞り配信を最適化できる点です。

小売事業者が自社の購買データやEC・店舗の接点を活用して展開する広告媒体・配信の仕組みです。

リテールメディアとは、小売企業が保有する購買履歴やID-POS、自社ECサイト・アプリ・店頭サイネージなどの顧客接点を広告枠として提供する媒体の総称。これらを横断的に束ねた広告配信基盤はリテールメディアネットワーク（RMN：Retail Media Network）と呼ばれる。実購買データを使うため精度の高いターゲティングと効果測定ができる点が特徴で、Cookie規制が進むなかファーストパーティデータを活かせる手法として注目される。

過去に接点を持ったユーザーへ再度広告を配信する手法です。

サイト訪問者、カート離脱者、資料DL者などに配信します。検討中のユーザーへ比較資料や事例を届けると効果的です。

Google広告でキーワードや広告、LPの品質を1〜10の数値で評価した指標です。

Quality Scoreの略で、Google広告で使われます。推定クリック率、広告の関連性、ランディングページの利便性の3要素から1〜10で算出されます。スコアが高いほど広告ランクが上がりやすく、同じ掲載順位でもクリック単価を抑えられます。広告の良し悪しを直接示す指標ではなく、改善の目安として使います。

顧客、競合、自社の3視点から勝ち筋を見つける分析です。

Customer、Competitor、Companyを同じ基準で整理し、顧客が比較時に価値を感じる自社の強みを見つけます。

顧客視点で価値、負担、利便性、対話を整理する考え方です。

Customer Value、Cost、Convenience、Communicationで考えます。4Pを顧客がどう受け取るかへ変換するために使います。

Product、Price、Place、Promotionで施策を整理する考え方です。

企業視点で商品、価格、流通、販促を設計します。顧客視点の4Cとセットで使うと、売り手都合になりにくくなります。

注意・関心・欲求・記憶・行動の5段階で、認知から購入までの消費者の購買行動を表した古典的モデルです。

Attention（注意）、Interest（関心）、Desire（欲求）、Memory（記憶）、Action（購買）の頭文字をとった購買行動モデルです。商品を認知してから購入に至る心理の流れを段階で整理します。検索や共有を加えたAISASに対し、マスメディア中心の時代に提唱された古典的モデルで、各段階に応じた訴求を考える指針として使います。

注意・関心・検索・購買・共有の5段階で、ネット時代の購買行動を表したモデルです。

Attention（注意）、Interest（関心）、Search（検索）、Action（購買）、Share（共有）の頭文字をとった購買行動モデルです。従来のAIDMAに「検索」と「共有」を加え、消費者が自ら調べSNSで広める行動を反映しています。各段階に合わせた施策設計の指針として使います。

メーカーが自社のECサイトなどを通じて、卸や小売店を介さず消費者へ直接商品を販売するビジネスモデルです。

Direct to Consumerの略です。卸売業者や小売店といった中間流通を挟まず、自社ECやSNS、直営店で消費者と直接取引します。顧客データを自社で蓄積でき、価格やブランド体験を主導できる一方、集客や物流、CRMまで自前で担う必要があります。卸を経由する従来型や、他社モールに出店するECとは流通とデータの持ち方が異なります。

新しい製品やサービスを誰に・どの経路で・いくらで届けるかを一貫して設計する計画です。

GTMはGo-to-Marketの略で、ターゲット顧客、提供価値とメッセージ、販売チャネルと営業モデル、価格、ローンチの段取りをまとめて設計します。「何を作るか」を扱う製品開発に対し、作ったものをどう市場に投入して選ばれる状態をつくるかを扱う点が違いです。新製品の発売だけでなく、新市場や新セグメントへの展開でも使います。

政治・経済・社会・技術という4つのマクロ環境の変化から、事業への機会と脅威を読み解く分析です。

Politics、Economy、Society、Technologyの頭文字で、自社では変えられない外部環境の機会と脅威を整理します。法規制、景気、価値観、技術動向などを洗い出し、戦略やSTP分析の前提とします。内部要因を扱うSWOT分析や、業界内の競争を見るファイブフォース分析と組み合わせて使います。

プロダクトの利用体験そのものを起点に、顧客の獲得・定着・拡大を進める成長戦略です。

Product-Led Growthの略です。無料プランやフリートライアルでまず製品を使ってもらい、利用体験を通じて価値を実感させ、有料化やアップセルへつなげます。営業担当が主導するSLG（セールスレッドグロース）と対比される考え方で、Slack、Zoom、Notion、FigmaなどのSaaSが代表例です。導入のハードルを下げ、製品自体が獲得・拡大のエンジンになる点が特徴です。

市場を分け、狙う顧客を決め、選ばれる理由を作る分析です。

Segmentation、Targeting、Positioningの3ステップで考えます。広告、SEO、LP、営業資料の前提をそろえるために使います。

企業の強み・弱みと機会・脅威の4要素を整理し、戦略の方向性を導く分析フレームワークです。

SWOTはStrength(強み)、Weakness(弱み)、Opportunity(機会)、Threat(脅威)の頭文字をとった呼称です。前者2つは自社の内部環境、後者2つは市場や競合などの外部環境を指します。現状を4象限で棚卸しし、強みを機会に活かすなど要素を掛け合わせて打ち手を導くクロスSWOTへ展開するのが実務での基本です。3C分析やPEST分析で集めた情報を整理する受け皿として使われます。

競合と比べて独自に打ち出せる強みや約束です。

Unique Selling Propositionの略です。単なる特徴ではなく、顧客が比較時に価値を感じる独自性として言語化します。

顧客が認知から購入・継続に至るまでの行動と心理の流れです。

段階ごとの接点、不安、必要な情報、CTA、指標を整理します。施策の抜け漏れや優先順位を見つけるために使います。

商品やサービスを月額や年額などの定額課金で、継続的に提供するビジネスモデルです。

英語のsubscriptionは「定期購読」を意味します。月額や年額で課金し、利用が続く限り収益が積み上がる点が、都度販売との違いです。SaaS、動画配信、定期通販などで広く使われます。新規獲得だけでなく、継続率や解約防止、LTV向上が重要になります。

顧客が状況の中で片付けたい用事（ジョブ）を起点に、商品が選ばれる理由を捉える考え方です。

Jobs to be Doneの略です。人は商品自体ではなく、状況の中で達成したい進歩のために商品を「雇う」と考えます。年齢や属性で分けるペルソナと異なり、購入の動機となる状況と目的に注目するため、競合の捉え方や訴求の切り口を見直すのに役立ちます。

物語の形で語ることで、商品やブランドの価値を共感とともに印象づけ記憶に残す伝え方です。

Storytellingは、事実や機能を並べるのではなく、登場人物や課題、変化の流れを通じて伝える手法です。聞き手の共感や納得を生み、内容を記憶に残しやすくします。ブランド戦略やコンテンツ制作、コピーライティングで、単なる機能説明との違いを意識して使われます。誇張ではなく、事実に基づく一貫した物語にすることが重要です。

市場を意味のある単位に分けることです。

年齢、地域、業種、課題、利用シーン、購買行動などで分けます。分けた後に施策や訴求が変わる軸を選ぶことが重要です。

分けた市場の中から優先して狙う顧客を決めることです。

市場規模だけでなく、勝ちやすさ、収益性、獲得しやすさ、成長性を見て判断します。広げすぎると訴求がぼやけます。

業界の収益性を左右する5つの競争要因から、その業界の構造的な魅力度を見極める分析です。

M.ポーターが提唱したFive Forces Analysisで、業界内の競合、新規参入の脅威、代替品の脅威、買い手の交渉力、売り手の交渉力の5つの力を整理します。各要因が強いほど業界の利益は圧迫されます。自社単体を見る3C分析と異なり、業界全体の構造とその中での収益機会を把握するために使います。

顧客にどう認識され、なぜ選ばれ続けるかを設計する考え方です。

ロゴや色だけではなく、約束する価値、言葉づかい、Web、営業、購入後サポートまで含めて一貫した体験を作ります。

代表的な顧客像を具体化したものです。

年齢や職業だけでなく、課題、行動、不安、比較軸、購入理由まで整理します。広告、SEO、LP、営業資料の判断基準をそろえるために使います。

顧客の頭の中で、競合と比べてどう認識されたいかを決めることです。

自社が言いたい強みではなく、顧客が比較時に価値を感じる違いとして設計します。STP分析の最後に重要になります。

顧客の継続購入や愛着を、特典や会員ランクで促し、再購入と長期利用を後押しする仕組みです。

Loyalty Programの訳で、ポイント還元、会員ランク、限定特典などで再購入や長期利用を後押しする施策を指します。新規獲得より既存維持に重きを置き、LTV向上や解約防止を狙います。単発の値引きと違い、関係を継続させる設計が前提です。

顧客が比較する選択肢を理解し、自社の勝ち筋を見つける分析です。

価格や機能だけでなく、訴求、導線、信頼材料、レビュー、失注理由、代替手段まで見ます。競合を真似るためではなく、差別化を明確にするために行います。

新規顧客を1人獲得するために必要な総コストです。

Customer Acquisition Costの略です。広告費だけでなく、営業人件費、制作費、ツール費などを含めて見る場合があります。LTVと比較して投資が回収できるか判断します。

表示された回数のうち、クリックされた割合です。

Click Through Rateの略です。広告、検索結果、メール、CTAなどで使います。CTRが低い場合は、タイトル、広告文、画像、掲載位置、検索意図とのズレを確認します。

問い合わせ、購入、資料請求など、成果として設定する行動です。

Conversionの略です。何をCVにするかは事業によって異なります。BtoBでは資料請求や商談予約、ECでは購入、メディアでは会員登録などが代表例です。

訪問やクリックのうち、成果に至った割合です。

Conversion Rateの略です。LP、フォーム、広告、SEO記事などの改善で頻繁に使います。分母をセッションにするのかクリックにするのかで数値が変わるため、レポートでは条件を明記します。

Google Analytics 4の略で、サイトやアプリの行動を分析するツールです。

イベント、キーイベント、流入元、ページ、ユーザー行動などを確認できます。CVだけでなく、回遊や離脱も見て施策改善に使います。

サイトのアクセス計測タグや広告タグを、コード編集なしで一元管理できるGoogleの無料ツールです。

Google Tag Managerの略です。GA4や広告のコンバージョンタグなどを、HTMLを毎回書き換えずに管理画面から追加・編集・公開できます。トリガーで発火条件、変数で渡す値を設定し、計測の実装をマーケター主導で進めやすくします。タグを置く器であり、データ分析を行うGA4とは役割が異なります。

事業や施策で最終的に達成したいゴールを表す指標です。

Key Goal Indicatorの略です。売上、利益、契約数、継続率など、最終成果として追う数字を設定します。KPIはこのKGIを達成するための途中指標です。

KGI達成に向けて途中で追う重要指標です。

Key Performance Indicatorの略です。問い合わせ数、CVR、商談化率、受注率、CPAなど、改善行動につながる数字を設定します。多すぎると判断が鈍るため、施策ごとに重要な数値へ絞ることが大切です。

顧客が一定期間にもたらす累計価値です。

Life Time Valueの略です。広告投資、リピート施策、アップセル、解約防止の判断に使います。売上ベースか粗利ベースかで判断が変わるため、社内で定義をそろえます。

複数のデータを接続し、無料でレポートを作成・共有できるGoogleの可視化ツールです。

旧称はGoogleデータポータル（Google Data Studio）です。GA4、Google広告、Search Console、スプレッドシートなどを接続し、表やグラフを並べたレポートを作成・共有できます。データを集計する分析基盤というより、既存データを可視化して定点観測する役割が中心です。

顧客が他者にすすめたいと思う度合いを測る指標です。

Net Promoter Scoreの略です。顧客ロイヤルティや紹介可能性を把握するために使います。数値だけでなく、理由コメントを改善に活かします。

既存顧客から得られる収益が一定期間で増減も含めどれだけ維持されたかを示す指標です。

NRRはNet Revenue Retention（売上維持率・売上継続率）の略で、期首の既存顧客に対し、アップセルやクロスセルによる拡大と、解約・ダウングレードによる縮小を加味した収益維持の割合を測ります。新規顧客の収益は含めず、既存基盤の健全性を評価する点が特徴です。100%を超えれば新規獲得なしでも成長する状態を意味し、SaaSやサブスクリプション事業で重視されます。

最終購入日・購入頻度・購入金額の3つの軸で顧客をグループ分けし、優良層や離反層を見極める分析手法です。

Recency(最終購入日)、Frequency(購入頻度)、Monetary(購入金額)の頭文字をとった呼称です。各指標をランク付けして顧客をグループ分けし、優良顧客や離反しそうな層を見極めます。ECや小売の顧客管理で使われ、施策の優先順位づけやセグメント別の打ち手の設計に役立ちます。

投資に対してどれだけ利益が出たかを見る指標です。

Return On Investmentの略です。広告費、制作費、人件費などの投資に対して、利益がどれだけ戻ったかを確認します。ROASが売上を見るのに対し、ROIは利益を見ます。

流入元やキャンペーンを分析するためにURLへ付ける識別情報です。

utm_source、utm_medium、utm_campaignなどを使います。メール、SNS、広告、QRコードなどの効果測定で役立ちます。

コンバージョンに至るまでの各接点の貢献度を割り当て、成果への寄与を評価する考え方です。

Attribution（貢献度の割り当て）の意味です。顧客は広告、検索、SNS、メールなど複数の接点を経て成果に至るため、最後のクリックだけでなく各接点の役割を評価します。配分ルールにはラストクリック、ファーストクリック、線形、データドリブンなどがあり、選んだモデルによって各チャネルの評価が変わります。

同じ条件のユーザー群を追跡し、行動や継続率を比較する分析です。

登録月、初回購入月、流入チャネルなどでグループを分け、継続率やLTVの違いを見ます。サブスクやECでよく使います。

購入や問い合わせなど、成果として設定した行動の発生をデータとして記録し計測する仕組みです。

Conversion Trackingの略です。広告タグや解析ツールにCVポイントを設定し、どの流入や施策が成果につながったかを数値で把握します。正確な計測はCVRやCPAの算出、予算配分の判断の土台になります。誰がCVしたかを追う点で、流入全体の傾向を見るアクセス解析とは目的が異なります。

閲覧中のサイトとは別のドメインが発行し、サイトをまたいでユーザーを追跡するCookieです。

Third-party Cookieの意味で、広告配信などの外部事業者がブラウザに保存する識別情報を指します。複数サイトをまたいだ行動の把握を可能にし、リターゲティングやコンバージョン計測の基盤とされてきました。SafariやFirefoxは既定で制限し、Chromeも段階的に対応を進めましたが、2026年時点では一律廃止を撤回し、ユーザーが許可・拒否を選ぶ方式へ転換しています。プライバシー保護の流れから、依存度を下げる動きが続きます。

顧客が自身の意思で能動的にブランドへ提供する、嗜好や関心・購入意向などのデータを指す。

Zero-Party Dataの訳で、米調査会社Forrester Researchが提唱した概念。アンケートや診断、設定画面などを通じて顧客が明示的に申告した嗜好・関心・属性・購入意向を指す。行動の観察や推測から得る一次データ（ファーストパーティデータ）の一部とも整理されるが、推測を伴わず本人が自発的に申告した点が異なる。クッキー規制が進む2026年において、同意済みで精度の高い個別最適化の基盤として重視される。

解約や離脱を意味する言葉です。

サブスクやSaaSでは解約率として重要な指標です。新規獲得だけでなく、継続率を改善することでLTVが上がります。

Webページ上のクリックや読了位置などのユーザー行動を、色の濃淡で可視化する分析手法です。

クリックされた箇所、マウスの動き、どこまで読まれたか（到達率）などを赤や青の濃淡で表現します。代表的にはクリックヒートマップ、スクロールヒートマップ、アテンションヒートマップがあります。数値データだけでは見えにくい「ページのどこで離脱したか」「何が押されているか」を直感的に把握でき、LPやフォームの改善仮説づくりに使います。

認知から購入までの顧客行動を段階で表した考え方です。

認知、興味、比較、問い合わせ、購入、継続などに分けて、どこで離脱しているかを確認します。改善優先度を決めるために使います。

企業が自社サイトや会員登録などの顧客接点を通じ、第三者を介さず直接収集した一次データのことです。

First-party data（一次データ）は、自社サイトの行動履歴・会員情報・購買データ・アプリ利用ログ・アンケート回答など、自社のタッチポイントで直接取得したデータを指す。第三者から購入するサードパーティデータと異なり、精度が高く自社で完全にコントロールできる。サードパーティクッキーの廃止が進んだ現在、ターゲティングや顧客理解の基盤として重要性が高い。顧客が自発的に提供するゼロパーティデータとは収集経路の点で区別される。

顧客が順調に継続利用しているか、解約しそうかを利用状況から数値化して表す指標です。

Health Scoreの略さない呼び名で、SaaSやサブスクのカスタマーサクセスで使います。ログイン頻度、機能の利用状況、サポート問い合わせ、契約期間などを点数化し、重み付けして合算します。NPSが顧客の感情を測るのに対し、ヘルススコアは行動データから継続見込みを推定し、解約防止やアップセルの優先順位付けに役立てます。

広告や販促などの施策が売上にどれだけ貢献したかを、統計モデルで推定する手法です。

Marketing Mix Modelingの略で、売上を目的変数、各施策の出稿量や外部要因を説明変数とする回帰分析で、施策ごとの貢献度やROIを推定します。個人を追跡するアトリビューション分析と異なり、集計データを使うためCookie規制の影響を受けにくく、オフライン施策も含めて横断評価できます。Cookieレス時代の予算最適化手法として再注目されています。

顧客に継続利用・再購入してもらうための考え方です。

継続率、再購入率、利用頻度、オンボーディング、サポート、メール配信などに関係します。LTV改善の中心になります。

顧客が離脱しないように利用価値や支援を高める活動です。

オンボーディング、利用促進メール、サポート、活用事例、ヘルススコア管理などがあります。新規獲得と同じくらい重要です。