この用語のポイント
NPSの意味 計算式 実務での使い方 関連記事 関連用語NPSの意味
Net Promoter Scoreの略です。顧客ロイヤルティや紹介可能性を把握するために使います。数値だけでなく、理由コメントを改善に活かします。
計算式
Formula
NPS = 推奨者の割合 - 批判者の割合
実務での使い方
Example
「このサービスを知人にすすめる可能性はどれくらいですか」と質問する。