この用語のポイント
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Webサイトやアプリ上でユーザーと文章をやり取りするプログラムです。あらかじめ用意したシナリオに沿って答える型と、生成AIで自由に応答する型があります。問い合わせ対応や商品案内を自動化し、必要に応じて有人対応へ切り替えながらCVへつなげる用途で使われます。
実務での使い方
Example
LPに設置し、料金や導入手順についての質問へ即座に答えて資料請求フォームまで誘導する。