この用語のポイント
チャーンの意味 計算式 実務での使い方 関連記事 関連用語チャーンの意味
サブスクやSaaSでは解約率として重要な指標です。新規獲得だけでなく、継続率を改善することでLTVが上がります。
計算式
Formula
チャーン率 = 解約数 ÷ 期間開始時の顧客数 × 100
実務での使い方
Example
月初顧客100社のうち5社が解約した場合、月次チャーン率は5%です。