カスタマージャーニーとは？意味・使い方・関連用語をわかりやすく解説

顧客が認知から購入・継続に至るまでの行動と心理の流れです。 段階ごとの接点、不安、必要な情報、CTA、指標を整理します。施策の抜け漏れや優先順位を見つけるために使います。

カスタマージャーニーの意味

段階ごとの接点、不安、必要な情報、CTA、指標を整理します。施策の抜け漏れや優先順位を見つけるために使います。

Example

認知、情報収集、比較、問い合わせ、商談、導入後サポートまでを表にする。