この用語のポイント
ヘルススコアの意味 実務での使い方 関連記事 関連用語ヘルススコアの意味
Health Scoreの略さない呼び名で、SaaSやサブスクのカスタマーサクセスで使います。ログイン頻度、機能の利用状況、サポート問い合わせ、契約期間などを点数化し、重み付けして合算します。NPSが顧客の感情を測るのに対し、ヘルススコアは行動データから継続見込みを推定し、解約防止やアップセルの優先順位付けに役立てます。
実務での使い方
Example
ログイン頻度と主要機能の利用率が下がった顧客をスコア低下として検知し、活用支援の連絡を入れる。