この用語のポイント
オムニチャネルの意味 実務での使い方 関連記事 関連用語オムニチャネルの意味
Omnichannelは「すべての」を意味するomniに由来します。実店舗、EC、アプリ、SNS、コールセンターなどを在庫や顧客情報で統合し、どの接点でも同じ体験を届けます。チャネルを単に併設するマルチチャネルや、複数経路を組み合わせるクロスチャネルと異なり、各チャネルの壁をなくし一体として設計する点が特徴です。
実務での使い方
Example
ECで注文した商品を店舗で受け取り、アプリのポイントを実店舗でも使えるようにする。