この用語のポイント
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Recency(最終購入日)、Frequency(購入頻度)、Monetary(購入金額)の頭文字をとった呼称です。各指標をランク付けして顧客をグループ分けし、優良顧客や離反しそうな層を見極めます。ECや小売の顧客管理で使われ、施策の優先順位づけやセグメント別の打ち手の設計に役立ちます。
実務での使い方
Example
直近購入が古く頻度・金額が高い層を離反予備軍とみなし、再来店を促すクーポンを配信する。